Unsere Dienstleistungen
Wechsel von Zählern
Wir
wechseln durch unsere bestens qualifizierten und hochmotivierten
Monteure die Messeinrichtungen der EVUs bei deren Kunden aus. Unser
Fokus liegt auf dem Wechsel von Stromzählern, wobei wir sowohl
gewöhnliche Wechsel- und Drehstromzähler, als auch intelligente Messysteme wechseln.
Durch unser optimiertes Einsatzplanungssystem kompensieren wir
jederzeit Mitarbeiterausfälle und vermeiden den Ausfall
angekündigter Wechseltermine vollständig. In Verbindung mit
unserem sehr endkundenfreundlichen Individualterminservice führt
dies zu einer außergewöhnlich höhen Erledigungsquote in
kürzester Zeit. Dies ermöglicht es uns, auch bei
plötzlich auftretendem Bedarf (durchgefallene Stichproben oder
Ausfall eines Dienstleisters), in kürzester Zeit enorme
Wechselvolumina realisieren zu können. Konkret bedeutet dies, dass
wir in der Lage sind deutlich über 1000 Wechsel pro Woche
durchzuführen bei einer Vorlaufzeit ab Datenübernahme, die
kaum länger ist als die gestzliche Vorlaufzeit der
Ankündigungsschreiben an die Kunden (14 Tage) ist. Solche
Kapazitäten in derart kurzer Zeit zu mobilisieren, vermag aktuell
keiner unserer Mitbewerber auch nur annähernd anzubieten.
Umzugsaußendienst
Wir erledigen den Umzugsaußendienst grundsätzlich
taggenau.
Ob wir hierbei nur den Zählerstand erfassen oder auch eine
Sicherheitssperrung des Anschlusses durchführen oder eventuell
Nachmieter und Nachsendeadresse des ausziehenden Kunden ermitteln,
entscheidet unser Kunde.
Inkassoaußendienst
Unser sicher sensibelster Einsatzbereich: im
Inkassoaußendienst
geht es bei jedem einzelnen Kunden darum situationsadäquat
sensibel aber gleichzeitig auch zielorientiert im Sinne unserer Kunden
aufzutreten. Das ist in diesem hochsensiblem Bereich durchaus eine
Herausforderung, denn der Außendienstmitarbeiter muss in
jeder
Kontaktsituation sofort erkennen, welche Verhaltensstrategie die
richtige ist und diese konsequent aber zugleich jederzeit
höflich
und kundenorientiert umsetzen.
Unsere Mitarbeiter sind in den rechtlichen relevanten Bereichen bestens
geschult und verfügen über ein
außerordentlich hohes
Geschick potenziell eskalationsgefährliche Situationen schon
in der Entstehung zu erkennen und adäquat zu reagieren. In den bald 20
Jahren,
seit denen wir den Inkassoaußendienst für
verschiedene EVUs
betreiben, kam es niemals zu nennenswerten Auseinandersetzungen mit
Kunden oder gar gewalttätigen Konflikten. Da man dieses
hervorragende Langzeitsicherheitsergebnis auch als "zu weich" oder "zu
endkundenorientiert" fehldeuten könnte, möchten wir
an dieser
Stelle betonen, dass unsere Leistungsergebnisse (bezogen auf
generelle Sperrquote, Erledigung problematischer Kunden wie
Gaststätten oder Kunden mit Sperrmöglichkeit nur in
der
eigenen Wohnung, aber auch die sehr zügige Durchführung besonders
eiliger Wiederinbetriebnahmen) stets hervorragend ist. Unsere
Ergebnisse sind erheblich besser im Vergleich sowohl zu dem EVU-eigenen
Personal als auch zu dem Ergebnis unserer Mitbewerber.
Ablesungen
Ablesungen aller Sparten, aller Kunden, aller Standorte. Wir
erfassen Zählerstände von
mechanischen, teil- und vollelektronischen Zählern mittels
visueller oder MDE-Hardware-basierter Ableseverfahren. Wir erfassen vom
gewöhnlichen Haushaltskunden über Baugenossenschaften
und
öffentliche Kunden bis hin zu Sondervertragskunden und
VIP-Kunden
alles. Wir lesen Zähler an jedem Ort ab, sei es
Wasserzähler
in Schächten, Baustromzähler in mobilen
Verteileranlagen,
Strassenbeleuchtungen oder Verkehrssignalanlagen, Stromzähler
in
gekennzeichneten "elektrischen Betriebsstätten", ...
Gartenbewirtschaftung/Garten- und
Landschaftsbau
EVUs verfügen über sehr viele und gleichzeitig weit
verteilte Grundstücke auf denen Sie beispielsweise
Trafostationen, Umspannanlagen, Gasübergabepunkte,
Trinkwasserbrunnen-/Trinkwasserkontrollstationen oder
ähnliches betreiben. Eine kosteneffiziente Instandhaltung
(Rasenflächen mähen, Rand- und Heckenbewuchs
schneiden, Unkraut entfernen) solcher Kleinflächen stellt
für EVUs regelmäßig eine Herausforderung
dar. Wir erstellen in Zusammenarbeit mit den EVUs für jede
Fläche einen Aufgabenkatalog mit einer Intervallfestlegung und
realisieren diese Katalog zum Festpreis. So sind die
Grundstücke stets in einem optisch einwandfreien Zustand und
das zu sehr geringen und fest kalkulierbaren Kosten. Für diese
Tätigkeiten beschäftigen eigens einen Garten- und
Landschaftsbauer, der durch Zusatzqualifikationen (EuP und AuS) bestens
qualifiziert ist, um Gartenbautätigkeiten auch in
sicherheitstechnisch anspruchsvoller Umgebung (z.B. Trafostationen) durchführen zu
können.
Beratung und Konzeption von MDE-Systemen
Basierend auf unserer jahrzehntelangen Erfahrung im Bereich
EVU-Außendienst und unserer ausgeprägten
Fähigkeit zur Ablaufoptimierung bieten wir EVUs die
einzigartige Möglichkeit MDE-Systeme aus Sicht des Anwenders
(i.d.R. des Außendienstmitarbeiters) zu konzipieren. Im
Gegensatz zu den Konzeptionen der Softwarehersteller
läßt sich unter Zuhilfenahme unserer Beratung eine
Software entwickeln, die optimal auf die täglichen
Bedürfnisse der Anwender abgestimmt ist. Dadurch lassen sich
während der Laufzeit von MDE-Systemen (tendenziell kaum
beschränkt, da ein Systemwechsel oft mit Ausfallrisiken und
mit weiteren Problemen verbunden sind) in der täglichen
Nutzung
monetäre Vorteile in Form von Zeitersparnissen durch
optimierte
Anwendbarkeit des Endnutzers realisieren.
Auch konzipieren und realisieren wir webbasierte Teamarbeitssysteme,
bei weilchen verschiedenen Unternehmensbereiche gleichzeitig "live" an
den Kundendaten arbeiten. Ergebnis unserer Systeme ist, dass es zu
keinerlei Zeitverzögerung im Informationsfluss kommt, da
alle Mitarbeiter stets auf die aktuelle Datenbasis zugreifen. Dadurch
kann der unternehmensinterne Kommunikationsbedarf (Nachfragen des
Innendienstes zu Ergebnissen von Aufträgen ebenso wie der
Nachtrag von Innendienstmitarbeitern auftragsrelevanter Informationen
wie z.B. einer Kontakttelefonnummer des Kunden) nahezu eliminiert
werden.
Die
konventionelle Systemgestaltung zeichnet sich durch
dezentrale Informationen und relativ hohe Informationsasymmetrie
aus. D.h. dass
sich Informationen in unterschiedlichen Bearbeitungsstufen an
verschiedenen
Orten im Unternehmen befinden. Dadurch wird ein extrem hoher
Kommunikationsaufwand systematisch bedingt.
Ruft
beispielsweise ein Kunde die Hotline an, um sich über
den Auftragsstatus zu informieren, so wird ein umfangreicher Prozess
angestoßen:
• HL-Mitarbeiter
nimmt
die Kundenanfrage auf und verspricht einen Rückruf nach
Klärung
• HL-Mitarbeiter
ruft
den AV-Mitarbeiter an und fragt nach dem Status.
• AV-Mitarbeiter
prüft
welcher AD-Mitarbeiter den Auftrag in Bearbeitung hat
•
AV-Mitarbeiter ruft den
AD-Mitarbeiter an.
• AD-Mitarbeiter
beantwortet – falls er nicht gerade im Kundenkontakt ist
– die Nachfrage.
• AV-Mitarbeiter
ruft
den HL-Mitarbeiter an und gibt die Rückmeldung weiter.
• HL-Mitarbeiter
nimmt
die Rückmeldung auf und ruft den Kunden an.
Das
zentralisierte webbasierte DV-System speichert alle
relevanten Informationen an einem zentralen Ort. Alle Mitarbeiter
arbeiten
gleichzeitig an den selben Daten, wodurch die Informationen stets auf
dem
aktuellen Stand sind. Alle Mitarbeiter des EVU (und ggf. auch der
Kunde)
können
direkt auf diesen Informationsstand zugreifen. Die Zeitersparnis durch
diese
Arbeitsgestaltung ist sehr groß.
Ein
Kunde, der eine Nachfrage an der Hotline anmeldet, kann
im Normalfall
sofort eine
fundierte und aktuelle Information erhalten. Der oben beschriebene sehr
aufwendige Kommunikationsweg entfällt. Die Einsparungen bei
den Personalkosten
sind enorm.
Für
AV-Mitarbeiter fällt der sehr große zeitliche
Aufwand
der Schnittstellenkommunikation nahezu vollständig weg. Die
HL-Mitarbeiter
werden im Bezug auf „technikaffine Kunden“
vollständig entlastet, da sich diese
Kunden vollelektronisch selber informieren. Im Bezug auf die „technikaversen
Kunden“ werden die Hotlinemitarbeiter
derart entlastet, dass
die Anfrage des Kunden durch den direkten Zugriff auf die Daten des
zentralisierten webbasierten DV-Systems unmittelbar in dem Telefonat
mit dem
Kunden beantwortet werden kann. Weiterführende Nachfragen bei
anderen
EVU-Mitarbeitern entfallen ebenso wie die Notwendigkeit den Kunden
zurückzurufen. Das steigert - neben offensichtlichen
monetären Vorteilen - die
Kundenzufriedenheit (Kunde erhält sofort die
gewünschte Information und es kann
nicht mehr vorkommen, dass die Rückmeldung an den Kunden
„vergessen“ wird).
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